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Concierges – actrices et acteurs clés du vivre ensemble
Dans les espaces urbains d’aujourd’hui, à l’échelle humaine, les concierges jouent un rôle aussi discret qu’essentiel en matière de vivre ensemble. Ces médiateurs culturels du quotidien sont souvent confrontés à des situations interculturelles, sans toujours disposer des outils pour les gérer.
La publication «Concierges – actrices et acteurs clés du vivre ensemble» a pour objectif de leur apporter un soutien pour leur pratique professionnelle. Etayée de témoignages, d’exemples, la publication illustre les apports théoriques de la communication interculturelle et donne quelques techniques de base pour la gestion des conflits.
Bureau lausannois pour les immigrés
Secrétariat général de la Direction Sports et cohésion sociale
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